La lealtad de los empleados es lo primero, luego la fidelidad del cliente.

La verdadera satisfacción del cliente proviene de sus interacciones con sus empleados de primera línea. Usando el enfoque de abajo hacia arriba para el liderazgo, los miembros del equipo expresan confianza y admiración por su organización, que resuena a través de cada experiencia excepcional del cliente.

Liderando la Lealtad del Cliente es una sesión de trabajo de un día para que los gerentes de primera línea aprendan los principios y las prácticas necesarias para ganarse el corazón de los empleados y sus clientes. Los gerentes se van con una comprensión clara de cómo modelar, enseñar y reforzar la empatía, la responsabilidad y la generosidad.

Cada instante es importante a la hora de fidelizar un cliente
Imagínese intentar mejorar los beneficios de su organización sin una medida del beneficio frecuente y precisa.

Aun así, muchas organizaciones que intentan mejorar la lealtad de sus clientes confían en mediciones del servicio al cliente poco fiables o sin ninguna medición en absoluto. Según nuestra experiencia, los cuestionarios por correo electrónico tienen muy bajas tasas de respuesta. Como resultado, la clasificación de establecimientos por estos cuestionarios lleva a muchas compañías a premiar y penalizar a los mandos inapropiados, referenciar como mejores prácticas las de los equipos inapropiados e identificar de forma imprecisa los establecimientos que están ayudando o dañando la imagen de su marca.

La Práctica de Lealtad del Cliente de FranklinCovey ayuda a las cadenas y otros operadores de unidades múltiples a conseguir un crecimiento de los beneficios más rápido mediante una fidelización del cliente y el empleado aumentada.